熟客經營的理念在於，留住客戶比獲得新客戶便宜，而且客戶體驗管理是提高客戶滿意度的最經濟有效的方法。更高的客戶忠誠度可確保銷售，降低與消費者培訓相關的成本，並將您推薦給他們的朋友。
熟客經營必須知道的衡量客戶關係
客戶服務是客戶關係的基礎。客戶滿意度是客戶服務的關鍵指標。有時，您需要衡量客戶的滿意度。您可以通過多種方式衡量客戶服務，以了解客戶如何看待您的業務。你可以：
-
詢問客戶他們對您的業務有何想法或意見
-
在線進行客戶調查或在線提供問卷或反饋表
-
僱用秘密/神秘購物者嘗試您的服務並獲得反饋
-
閱讀在線評論網站或論壇
-
觀察員工與客戶之間的互動
-
此信息只是整體客戶滿意度的總體視圖中的一個數據點。您還應該在CRM中針對客戶記錄此信息，以了解客戶的個人業務經驗。
延伸推薦
