客群分類關鍵解析

如果想要做好所謂的客群分類，必須要先建立好完整的客戶分類步驟，而以下是規劃客戶分析的 3 個關鍵，其中每一個步驟中都含有大量的技術含量，做好以下的步驟就可以在客群分類中如魚得水。

客群分類關鍵 1 :記住最終目標

了解您希望分析的客戶 在製定客戶分類計劃之初，請牢記最終目標和之前的客戶，客戶旅程地圖是繪製客戶與公司之間所有可能階段和互動點的全面圖表地圖的過程，從品牌發現到售後服務和重複購買。

客群分類關鍵 2 :真正了解客群

以下是一些可以幫助您繪製客戶旅程圖的問題，最重要的就是先找出誰是我們的主要客群?了解他們的年齡、人口統計、大致位置、購買能力…等等的資料之後，再與競爭對手相比，客戶更喜歡從我們這裡購買什麼，或是說在買家旅程的不同階段，他們的首選接觸點是什麼。

客群分類關鍵 3 :提出更多的疑問

如果要做出好的客群分類，你必須將自己的角度設定在客戶們會看的見的角度，並提出更多的問題，具體取決於您希望從客戶分析框架中實現的目標，這樣做能夠讓您深入了解收集正確數據的最佳接觸點、收集相關數據的旅程中的機會、旅程中您可能錯過收集關鍵輸入數據的機會的差距。