疫情擾亂了我們的購買方式,但並沒有改變現代電子商務中亞馬遜的主導地位,亞馬遜台灣現在也能買,但在下單前要先理解亞馬遜的缺點。

購物體驗

雖然消費者對亞馬遜的基本評價很高,但當涉及到線上購物體驗的更複雜部分時,便開始表現出弱點,例如,37% 的消費者表示亞馬遜可以改進其產品比較,36% 的消費者無法在網站上快速找到他們想要的東西;此外,37% 的消費者通過亞馬遜的競爭對手購物,因為他們能夠找到更好的產品專業知識。

倉庫物流問題

長期以來,亞馬遜一直將員工的生產力推崇至高,並建立了一個專為倉庫周轉而設計的人才模型,該模型僱傭了數萬人來包裝和運送公司看似無窮無盡的訂單流。但是,儘管這種方法多年來一直有效,亞馬遜利用流動率來保持員工的積極性和靈活性,但流動率似乎已經失控。2019年亞馬遜的離職率為123%,到 2020 年躍升至159%。這遠高於美國更廣泛的運輸和倉儲行業的整體周轉率。