數位轉型到底是什麼?
數位轉型定義是利用數字技術創造新的–或修改現有的–業務流程、文化和客戶體驗，以滿足不斷變化的業務和市場需求的過程。這種在數字時代對業務的重塑就是數位轉型。
它超越了銷售、行銷和客戶服務等傳統角色。取而代之的是，數位轉型的起點和終點都在於你如何思考、如何與客戶互動。 當我們從紙張到電子表格再到管理業務的智能應用時，我們有機會在數字技術的支持下，重新想象我們如何做生意–如何與客戶接觸。
對於剛剛起步的小企業來說，沒有必要設置您的業務流程並在以後對其進行改造。你可以從一開始就為你的組織做好未來準備。在貼紙和手寫賬本上建立一個21世紀的企業是不可持續的。以數位的方式思考、規劃和建設，使你能夠敏捷、靈活，並為成長做好準備。
當他們開始數位轉型時，許多公司正在後退一步，詢問他們是否真的做了正確的事情。請繼續閱讀，尋找答案。
數位、數位和數位轉型的區別是什麽？
數位是指從模擬到數字的轉變。
不久前，企業還在紙上保存記錄。無論是手寫在賬本上，還是打入文件中，業務數據都是模擬的。如果你想收集或分享信息，你就得處理物理文件–紙張和文件夾、覆印機和傳真。
然後計算機成為主流，大多數企業開始將所有這些紙上墨跡記錄轉換為數字計算機文件。這就是所謂的數位：將信息從模擬轉換為數字的過程。
數位就是利用數字數據來簡化工作方式。
利用數位信息使既定的工作方式變得更簡單、更高效的過程稱為數位。注意這個定義中的既定一詞。數位並不是要改變你的業務方式 或者創造新的業務類型。它是關於繼續保持，但更快更好，現在你的數據可以立即訪問，而不是被困在文件櫃中某個布滿灰塵的檔案中。
想想客戶服務，無論是在零售業、現場操作還是呼叫中心。數位使客戶記錄可以通過計算機輕松快速地檢索，從而永遠改變了服務。客戶服務的基本方法論並沒有改變，但當搜索紙質賬本被在電腦屏幕或移動設備上輸入幾個按鍵所取代時，現場咨詢、查找相關數據和提供解決方案的過程變得更加高效。
隨著數字技術的发展，人們開始產生以新的方式使用商業技術的想法，而不僅僅是為了更快地完成舊的事情。這時，數位轉型的理念開始形成。有了新的技術，新的事情–以及新的做事方式–突然成為可能。
數位轉型為每一次客戶互動增加了價值。
數位轉型正在改變業務開展的方式，在某些情況下，還創造了全新的業務類別。通過數位轉型，企業正在退一步，重新審視他們所做的一切，從內部系統到在線和面對面的客戶互動。他們正在問一些大問題，比如 “我們能否改變我們的流程，以實現更好的決策、改變遊戲規則的效率，或者更個性化的客戶體驗？”
現在，我們已經牢牢地紮根於數字時代，各種企業都在創造巧妙、有效和顛覆性的方式來利用技術。Netflix就是一個很好的例子。它以郵購服務起家，顛覆了實體視頻租賃業務。然後，數字創新使大範圍的流媒體視頻成為可能。如今，Netflix通過以超強的競爭力價格提供不斷增長的點播內容庫，一次性與傳統的廣播和有線電視網絡以及制作工作室對抗。
數位使Netflix不僅有能力將視頻內容直接流式傳輸給客戶，而且還能對客戶的觀看習慣和偏好進行前所未有的洞察。它利用這些數據為從用戶體驗的設計到內部工作室的首播節目和電影的開发提供信息。這就是行動中的數位轉型：利用現有技術為企業的運營提供信息。
