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聊天機器人是透過社交軟體平台提供的設置服務,讓企業可以設計、應用在與消費者互動,如此一來可減輕客服業務量、並用於行銷活動。目前已經被各大企業使用在網路社群平台及通訊軟體上,有助於提升消費者對品牌的黏著度。

聊天機器人對企業的3大助益

聊天機器人不僅能分擔回覆消費者的業務量,對企業來說還有以下3大優點,幫助企業有效規劃行銷策略,維護良好的顧客關係。

1.全天候客服

若是客服諮詢量過大,需要安排24小時輪班,才能滿足顧客需求的情況,可藉由聊天機器人分擔客服業務,不僅節省人事開銷,也能讓消費者隨時隨地藉由聊天機器人獲得答案。

2.打造品牌特色

聊天機器人可以依照行銷規劃設計,創造獨特內容,給予使用者獨特的印象。

3.建立銷售名單

要從網路進行推播促銷,必須要有用戶名單,然而獲得用戶名單需要大量成本,因此可藉由聊天機器人快速、便捷地蒐集用戶名單,在與用戶的互動過程中,分門別類,打造精準的銷售名單。便能精準將廣告資訊投放到對的消費族群。

聊天機器人應用分享 – FB聊天機器人

FB聊天機器人不僅是全球最大的社群平台,更因為後台設置方便、報表清晰好懂,成為聊天機器人最佳的應用系統。

FB聊天機器人4大優勢

1.臉書使用者最多,提升Messenger使用率
根據臉書2020年官方公布數據指出,平均每月有26億活躍用戶,其中高達9成也會使用Messenger,台灣每月平均有1900萬人次使用,並於手機安裝Messenger,如此龐大的市場,是臉書聊天機器人的一大優勢。

2.獲得新用戶成本低
設置聊天機器人,與用戶的互動中,便能從後台搜集潛在客群的臉書公開資訊,為企業自動累積新用戶名單。

3.精準投放廣告資訊到分眾客群
針對使用者設計互動問答,搭配後台的標籤功能,將使用者名單分門別類,便能推播不同的促銷廣告給目標族群,有效提升轉換率,又可以避免讓非目標客群收到不想看的廣告,反而對品牌產生反感。

4.結合臉書粉絲專頁,善用素材增加觸及率
FB聊天機器人可結合臉書粉絲專頁,因FB支援各種形式(如:文字、照片、影片、GIF動圖、直播,甚至是商品資品)的內容素材,且已經非常成熟,讓企業可發揮創意,吸引消費者與聊天機器人互動,引導點擊商品頁或分享品牌資訊。