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大家可能都有這個刻板印象,就是:廉航空服員比較好考。而根據廉航現役空姐Emily的經驗來看,面試、考試其實並不會比較容易,考題都是一樣的 !讓Emily替妳分析,打破妳對廉航空姐考試的迷思!

我是Emily,我從小就希望成為空姐,因此還沒畢業我就開始準備,準備一畢業就立刻進入我熱愛的行業!

關於廉航空服員招考,我會告訴妳:不管是廉價航空或是傳統的航空公司考試時的內容都一樣,這也是因為我分別有去長榮和虎航面試過,當然還有其他家公司,華航、威航…等。所以廉航招考並沒有比較簡單!

 

什麼是廉價航空?與一般航空公司又有什麼差別?

什麼是廉價航空?確切的說,廉價航空就是低成本航空公司,英文是 Low-cost Carrier,簡稱 LCC。相較於非低成本航空公司我們會說是全方位服務航空公司,英文為 Full-Service Carriers簡稱 FSC,像是長榮航空、中華航空和國泰。兩者最大的不同是「營運方式」而非單純票價便宜。

比較後,廉航的營運方式是在「航線選擇」和「服務」這兩項和一般航空公司有差異,而這也是促成廉航票價較低的原因。而和空姐最相關的非飛機上服務莫屬。廉航不主動提供客人服務,只給予機上座位,將旅客載至指定地點,例如,需要機上餐點則必須另外收費,此外還有免稅商品的銷售服務,因為廉航的空服員不會像一般航空發枕頭、零食或餐點給每一個人,互動少,所以空服員個人銷售能力很重要,好的銷售能力才能將機上商品賣得好。

 

廉航空姐工作內容以「銷售」為主,還要展現親和力

總結來說,雖然兩種方式都是服務,但是廉航更是以銷售當工作內容,要如何在機上使旅客消費全靠空服員親和力與如何讓他們滿意。所以說,廉航空服員考試沒有比較好考,題目內容都一樣,像我再長榮和虎航一開始就要我自我介紹,然後表達對於某項危機事件處理方式,只是對於廉航的面試時,妳最需要展現你的親和力,尤其最會與人溝通親和的那一面,就是兩者考題一樣,只是準備方向不同罷了!

 

服務型工作經驗更加分

而廉價航空的服務模式對於曾經當過 show girl 的我在這一方面很有優勢,高中升大學和幾乎大學每個暑假我都是當show girl 打工。 除了站場之外,我們還需要提供指引,有時要一整天保持微笑,應對客人的詢問,處理非禮的突發狀況…等,一開始也是覺得不舒服、腳很痠,但久了之後,發現自己滿喜歡這樣的工作模式,在推銷成功時的成就感每次都會讓我覺得花時間在這方面是值得的,但因為工作不穩定,我覺得不能當為來永久性的職業,因此更加確定了我當空服員的決心。

 

在廉航的空勤生活,穩定又踏實

在畢業後,我準備了約半年的時間就去考試,不敢輕易行動。最想和大家說:廉航的考試並沒有比較容易,考題都一樣,空姐 面試難度也沒有比較簡單,重點是要了解職場的工作,和自己到底有沒有興趣?能不能持之以恆?在面試時將廉航空姐需要必備的條件都適當展達出來,就絕對沒問題。我非常喜歡面對客人的服務和詢問,所以雖然最後長榮和虎航我都有錄取,但最終我還是選擇進入了虎航。現在的我,有穩定的工作與充實的生活!這就是我要的人生!

妳永遠不知道會面對什麼樣的客人,遇到什麼難題,而這些元素就是我每天活力的泉源與服務他人的動力!